В браузере

Публичная страница базы знаний: подготовка материалов

Публичная страница базы знаний начинается с понятной структуры и проверенных ответов. Вики помогает подготовить материалы в браузере; публикация страницы как открытого сайта пока ожидает поддержки платформы.

Страницы и подстраницы
Поиск по тексту
Доступ по ролям

Как подготовить страницы

Создайте страницу
Выберите «Новая страница» и назовите её по вопросу, на который она отвечает.
Соберите материалы
Используйте «Шаблоны» или «Импорт страниц…» для уже подготовленных файлов Markdown и HTML. Проверьте текст после импорта.
Проверьте доступ
Согласуйте содержание с коллегами и выберите роли для общего облачного файла. Публичный сайт пока не доступен как подтверждённая функция.

Можно ли опубликовать вики в интернете?

Публикация страницы вики как публичного веб-сайта ожидает поддержки платформы. Сейчас подтверждённый способ совместной работы — общий облачный файл с доступом по ролям; это не равнозначно открытому сайту для всех посетителей.

Если вы готовите справку для клиентов, сначала соберите вопросы, которые они задают чаще всего. Например, команда магазина может описать порядок возврата и способы обращения в поддержку. Проверьте каждую формулировку с теми, кто отвечает за процесс, и назначьте владельца материала.

Собирая базу знаний, разделяйте справку для читателя и внутренние инструкции сотрудников. Не добавляйте в будущие открытые материалы персональные данные, рабочие пароли или сведения, которые организация не разрешает раскрывать.

Как устроить публичную страницу базы знаний

Начните с короткого ответа на конкретный вопрос, а затем добавьте необходимые шаги и условия. Заголовок должен помогать читателю узнать свою задачу. Вместо общего названия «Информация» используйте описание действия или проблемы, которую объясняет материал.

Разделите темы на страницы и подстраницы. Поиск находит текст, а дерево помогает просматривать соседние разделы. На главной странице вики можно организовать материалы для подготовки; после изменений в правилах возвращайтесь к связанным пояснениям и проверяйте их согласованность.

Перед подготовкой ответа определите, кому он предназначен и при каких условиях применим. Проверьте, что порядок действий понятен человеку без внутреннего контекста. Попросите коллегу пройти по инструкции и отметить места, где ему не хватает пояснений. Исправьте неясные формулировки и договоритесь, кто будет проверять материал при изменении процесса.

Для согласования соберите вопросы и решения в заметках встречи. Это поможет отличать утверждённые инструкции от предложений. Перед передачей материалов читателям проверьте ссылки, понятность текста и дату последней проверки.

Этап	Проверка
Подготовка	Тема и аудитория
Согласование	Точность ответа
Доступ	Получатели и роли

Доступ, приватность и ограничения

Вики хранится в облачном файле; роли определяют доступ к общему файлу для просмотра, комментирования или редактирования. Ссылка доступа действует 14 дней. Данные российской редакции размещаются в РФ. Условия гостевого доступа и доступность встроенного редактора необходимо уточнить.

Изображение может занимать до 10 МБ, импорт Markdown и HTML — до 5 МБ на файл. Сервис работает в браузере на телефоне и компьютере. Условия оплаты и наличия водяного знака не установлены в подтверждённых фактах, поэтому проверьте их отдельно.

Частые вопросы

Можно ли уже создать публичный сайт?

Публикация страницы как сайта ожидает поддержки платформы. Общий файл с ролями предназначен для совместной работы.

Как подготовить материалы для читателей?

Соберите частые вопросы, напишите краткие ответы и согласуйте их с ответственными. Удалите сведения, которые не следует раскрывать.

Можно ли импортировать готовые страницы?

Да, импорт поддерживает Markdown и HTML до 5 МБ на файл. Проверьте результат после загрузки.

Как найти нужную статью?

Поиск находит текст в вики, а дерево страниц помогает просматривать темы и подстраницы.

Как поделиться черновиком с коллегами?

Настройте роли доступа к общему облачному файлу и проверьте получателей. Ссылка действует 14 дней.

Где хранятся данные?

Вики хранится в облачном файле, а данные российской редакции размещаются в РФ. Соблюдайте правила своей организации.

Это бесплатно и есть ли водяной знак?

Условия оплаты и водяного знака требуют проверки. Не рассчитывайте на конкретные условия до их уточнения.

Доступен ли гостевой просмотр?

Условия гостевого доступа необходимо уточнить. Доступность встроенного редактора также требует проверки.

Другие инструменты